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Passos
para o sucesso na Internet ••
1. Metas para
a iniciativa
Gaste
tempo conhecendo seu universo de clientes. É necessária
uma pesquisa sobre a base de clientes, para que você possa
conhecê-los. Nos passos seguintes, segmente-os quanto às
dimensões relevantes para o seu negócio: tamanho,
faturamento, freqüência de compra, região, nível
tecnológico, etc. Defina metas para cada grupo identificado
e priorize campanhas de divulgação e treinamento
do site. Utilize o sucesso em um determinado segmento para alavancar
a iniciativa nos segmentos seguintes.
2. Abrangência
de funcionalidade
Junto
com a campanha anterior, defina o que é prioritário
para os seus clientes em termos de funcionalidade. Você
pode estar se preocupando demais em oferecer um catálogo
de produtos colorido na Internet, quando o que o seu cliente procura
é apenas uma forma rápida e prática de copiar
o pedido do mês anterior, sem ter que digitá-lo novamente.
Qual a informação
mais importante para o seu cliente? Se for a data de entrega,
trate de torná-la confiável no site. Caso contrário,
ele vai continuar ligando para o vendedor para saber quando a
mercadoria vai chegar. Entre um site "bonito" e outro
"funcional e confiável", opte pelo segundo.
3. Acompanhamento
e medição
Toda
iniciativa deve ser acompanhada e medida. Vários clientes
que conhecemos implementam iniciativas de Internet e não
se preocupam em efetuar medições sobre a atividade
no site. Essa informação está disponível
e deve ser utilizada. Métricas de exposição,
interatividade e resultado devem ser analisados. Algumas companhias
utilizam pesquisas on-line para responder mais rápido às
necessidades do cliente. É uma corrida para tornar o consumidor
fiel e evitar perdê-lo para o concorrente.
Softwares simples permitem a análise
destes dados e maximizam a iniciativa. Por que o meu distribuidor
médio do Paraná não utiliza o site ou não
gosta de utilizá-lo? Por que tenho um maior número
de acessos entre 6 e 8 da manhã? São exemplos de
análises que podem ser facilmente extraídas e realimentam
o sistema para obtenção de melhores resultados da
iniciativa
4. "Estreitar"
relacionamento
Com
iniciativas de venda pela Internet, pode-se pensar em como incrementar
o nível de relacionamento com o cliente. Por exemplo, se
o seu pedido sempre é feito no dia 10 e segue um padrão,
por que não pensamos em planejar um horizonte de 3-6 meses?
Existe alguma forma melhor para integrar nossos serviços?
Um exemplo seria o monitoramento dos estoques do cliente, com
disparos de solicitações de remessas baseados em
níveis de estoque.
5. Suportar a
força de vendas na transição de papéis
Envolver
a força de vendas na divulgação e promoção
do site. Atrelar sua premiação ou remuneração
variável aos resultados da implementação
da iniciativa nos clientes sob sua responsabilidade. Treinar os
vendedores no seu novo papel e justificar porque essa mudança
é boa para a empresa e para ele. Essas são algumas
das sugestões para obter uma maior possibilidade de sucesso
na Internet.
Claro,
todas elas são complexas e necessitam de detalhamento.
Mas só o fato de saber que devem ser levadas em conta já
aumenta as chances de um e-commerce bem sucedido.
E a RNF Design aumenta
essas chances pra você.
